Von Montag bis Freitag steht das swt-Kundenzentrum in der Zeit von 8 bis 18 Uhr für Auskünfte, Beratungen und naldo-Angelegenheiten offen.
Es gelten die vielerorts in öffentlichen Gebäuden üblichen Hygiene- und Infektionsschutzregeln: alle Besucher müssen eine Alltagsmaske tragen, maximal drei Besucher dürfen sich zeitgleich im Kundenzentrum aufhalten, am Eingang ist ein Desinfektionsmittelspender für die Hände aufgestellt und zum gegenseitigen Schutz von Besuchern und Mitarbeitern wurde ein Spuckschutz installiert.
Nach wie vor ist der Kundenservice der Stadtwerke während der Servicezeiten auch telefonisch (07071 157-300) oder per E-Mail (kundenservice@swtue.de) erreichbar.